Diagnostika organizačního zdraví
Takhle vypadá výstup, který dostane vedení firmy po diagnostice CHIZU, na modelové firmě se 40 zaměstnanci, 15 rozhovory a 3 zmapovanými procesy. Ve skutečném reportu jsou navíc výsledky za jednotlivé procesy, srovnání vedení a zaměstnanců po oblastech a podrobný plán.
Domluvit nezávaznou schůzku →CHIZU Index zdraví
Jedno číslo pro zdraví firmy: jak fungují procesy a jak lidé vnímají organizaci.
Kde firma ztrácí peníze (ročně)
Konzervativní odhad, vždy jako rozsah.
Shrnutí pro vedení
Firma má silnou kulturu a věrné klienty, ale stojí na dvou až třech lidech. CEO rozhoduje skoro o všem a zaškoluje nové lidi, hlavní dispečer je jediný nositel znalostí tras. Odhadovaná skrytá ztráta je 6,2–8,7 mil. Kč ročně. Nejvíc stojí tření v procesech, ušlé zakázky a přetížení klíčových lidí. Firma odmítá zakázky za 2,1–2,9 mil. Kč, protože nemá kapacitu. Vedení vidí firmu výrazně lépe než zaměstnanci, hlavně ve směru a v inovacích. Lidé nevědí, co se od nich čeká. Při zavedení navržených změn je v prvním roce realistická úspora 1–1,5 mil. Kč, při plném zavedení za 2–3 roky výrazně víc.
- Rozhodování visí na CEO: 14 ze 40 klíčových rozhodnutí měsíčně čeká déle než týden.
- Dispečink stojí na jedné roli bez zástupu a patří k nejvíc přetíženým částem firmy.
- Velký rozdíl vnímání: Směr 5,8 u vedení proti 4,4 u zaměstnanců, Zákazník 6,8 proti 5,4.
- Index doporučení je kritický (−46). Podle exit interview lidé odcházejí hlavně kvůli nejasným očekáváním. Peníze jsou až na dalším místě.
- Přes 20 hodin týdně jde na opakující se ruční práci, kterou lze automatizovat.
Mapa procesu: Dispečink a obsluha zakázek
Řádky jsou role, rámečky kroky. Čím červenější krok, tím víc tam práce drhne. ⏳ je čekání mezi kroky, přerušovaná šipka práce vrácená zpět.
- Věc většinu času čeká, pracuje se na ní jen 6 % průběžné doby. Víc ušetříte zkrácením čekání než zrychlením práce.
- Úzké hrdlo: na krok „Plánování trasy a vozu“ (Dispečink) se čeká 2,2 dne.
- Práce 5× přechází k jiné roli. S každou předávkou hrozí ztráta informací a další čekání. Pomohl by jeden člověk, který má případ na starosti od začátku do konce.
- Vratka „Plánování trasy a vozu“ → „Zadání zakázky“ (chybí údaje). Zjistěte nejčastější příčinu a přidejte kontrolu už na vstupu.
- Kandidáti na AI automatizaci: Zadání zakázky, Plánování trasy a vozu. Práce na nich zabere cca 256 h měsíčně.
- vysoká Provoz stojí na hlavním dispečerovi: Bez něj nikdo neví, kam co jede. Jeho odchod nebo nemoc by zastavil provoz.
- vysoká Přetížení klíčových lidí: Role dispečinku a vedení pracují dlouhodobě přes 50 hodin týdně a mají nejvyšší zátěž v firmě.
- střední Ruční práce místo obsluhy klientů: Přepis objednávek a fakturace ubírají čas, který chybí na nové zakázky.
CHIZU Organizační profil (9 oblastí)
Jak firmu vidí vedení a jak zaměstnanci. Velký rozdíl znamená, že vedení nevidí, co se děje dole.
Organizační profil 4,6 znamená rizikovou organizaci. Nejslabší jsou Role a odpovědnost, Spolupráce a procesy a Know-how: role nejsou jasné, procesy drží na lidech, znalosti nejsou zapsané. Nejsilnější jsou Kultura a klima a Vnější orientace. Lidé firmu mají rádi a klienti jsou spokojení, na tom lze stavět.
Co dělat: priority a plán na 12 měsíců
- Pravidla rozhodování a delegování: Uvolní CEO a zrychlí celý provoz. (Pomalé rozhodování a tření, část z 2,7–3,7 mil. Kč)
- Pojistka za hlavního dispečera: Odstraní největší provozní riziko firmy. (Ochrání tržby a uvolní kapacitu na zakázky, které firma dnes odmítá.)
- Zaškolení bez CEO: Noví lidé se rychleji dostanou na plný výkon a méně jich odejde předčasně. (Zaškolení 0,7–1 mil. Kč a fluktuace.)
- Automatizace objednávek a fakturace: Úspora přijde rychle a s malým rizikem. (Uvolnění 15–20 h týdně klíčových lidí.)
- Matice rozhodování a schvalovací limity
- 30denní plán zaškolení a buddy systém
- Automatizace párování plateb
- Zástupce dispečera a sepsané know-how
- Automatický příjem objednávek
- Pravidelná zpětná vazba lidem
- CEO deleguje provoz, týden plánované nepřítomnosti
- Nástroj na plánování tras
- Kapacitní plán na sezónu
- Nové měření Organizačního profilu a srovnání se začátkem
- Vyhodnocení ztrát a ROI
- Rozhodnutí o dalších krocích
Co se změní po zavedení (12 měsíců)
Opatrný odhad: v prvním roce počítáme jen s částí úspor, protože výsledek závisí na zavedení změn.
Chcete vědět, kde ztrácí peníze vaše firma?
Na nezávazné schůzce vám ukážu, jak diagnostika probíhá, kolik by stála a co se vám vrátí.